隨著當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的普及，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)為核心應(yīng)用的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”也正在崛起，其市場蘊(yùn)含巨大潛力，未來可期。
“ 支持社會(huì)辦醫(yī)，發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)”成為“實(shí)施健康中國戰(zhàn)略”中的重要一環(huán)，2017年以來政策利好使非公醫(yī)療在中國迎來前所未有的發(fā)展契機(jī)。相比公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，社會(huì)資本參與大健康產(chǎn)業(yè)的方式更加靈活，非公醫(yī)療市場蘊(yùn)含著巨大的潛力，未來可期。在非公醫(yī)療當(dāng)中，以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)基礎(chǔ)、以大數(shù)據(jù)為核心應(yīng)用的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”也正在崛起。
▌互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療滲透還遠(yuǎn)未爆發(fā)，問診是重要流量入口
醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)化程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的流量紅利，在本行業(yè)尚未完全爆發(fā)。根據(jù)易觀千帆的監(jiān)測，醫(yī)療領(lǐng)域APP活躍人數(shù)全網(wǎng)滲透率僅在3%-4%左右。根據(jù)衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示2017年公立醫(yī)院全年診療人次達(dá)29.5億、民營醫(yī)院則為4.9億，截至2018年上半年平安好醫(yī)生的累計(jì)咨詢量是3.08億人次，單2018年上半年咨詢量接近1億。由此可見，大眾通過互聯(lián)網(wǎng)手段獲取醫(yī)療服務(wù)的滲透還非常低，目前絕大多數(shù)資源和用戶還是封閉在傳統(tǒng)醫(yī)院內(nèi)部?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療的月活人數(shù)雖在增加，但是離流量爆發(fā)還相去甚遠(yuǎn)。
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)診療行為的合規(guī)性建設(shè)：如建立健全相關(guān)的管理制度、促動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)本身參與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的熱情，才是保證互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域流量持續(xù)增加的關(guān)鍵。同時(shí)，需求也會(huì)遍布醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)（比如掛號(hào)、咨詢、查詢、會(huì)診、復(fù)診、隨診等），而且可能拓寬現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)的深度和廣度。
醫(yī)療行業(yè)活躍人數(shù)全網(wǎng)滲透率趨勢分析
（2017年9月-2018年7月）
通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療各細(xì)分領(lǐng)域活躍用戶數(shù)量的觀察，參考廠商在產(chǎn)品功能的選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)問診，這一最貼切貼合醫(yī)療痛點(diǎn)和互聯(lián)網(wǎng)工具的切入口正逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的標(biāo)配。
移動(dòng)醫(yī)療各細(xì)分領(lǐng)域活躍人數(shù)趨勢分析
(2017年9月-2018年7月)
在線問診這個(gè)詞的內(nèi)涵和外延一直都在發(fā)展中：從醫(yī)生和患者的撮合中介到承擔(dān)諸如遠(yuǎn)程診療、會(huì)診、復(fù)診和隨診等醫(yī)療業(yè)務(wù)。用戶的需求場景逐漸豐富，廠商在其中扮演的角色也越發(fā)多元。
2018年7月移動(dòng)醫(yī)療類應(yīng)用TOP20
▌平安好醫(yī)生：強(qiáng)大的流量優(yōu)勢布局健康領(lǐng)域
平安好醫(yī)生于2015年4月上線，次年8月注冊(cè)用戶數(shù)即突破1億。2018年平安集團(tuán)半年報(bào)展示平安好醫(yī)生用戶注冊(cè)量為2.28億。根據(jù)易觀千帆監(jiān)測，平安好醫(yī)生的月活人數(shù)一直在千萬級(jí)別，領(lǐng)先于行業(yè)第二至第十名月活之和，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先。
醫(yī)療類APP活躍人數(shù)現(xiàn)狀分析
(2018年7月）
平安好醫(yī)生APP月活人數(shù)趨勢分析
（2017年9月—2018年7月）
通過整合AI輔助的自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)資源、外部醫(yī)生資源和醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)資源，平安好醫(yī)生已形成在線咨詢與在線購藥、在線咨詢與線下就醫(yī)安排的服務(wù)閉環(huán)，還根據(jù)用戶需求，提供全面的健康管理服務(wù)，如消費(fèi)型醫(yī)療服務(wù)、健康商城產(chǎn)品以及健康管理和互動(dòng)。豐富的應(yīng)用場景有助于增強(qiáng)用戶黏性、建立品牌信任，而長期健康數(shù)據(jù)和品牌信任是未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的核心資源，這一點(diǎn)上平安好醫(yī)生無疑已經(jīng)跑在前列。
醫(yī)療類APP人均單日啟動(dòng)次數(shù)
及人均單日使用時(shí)長現(xiàn)狀分析
(2018年7月）
根據(jù)易觀千帆監(jiān)測，2018年7月平安好醫(yī)生的人均單日啟動(dòng)次數(shù)達(dá)到3.7次，位列行業(yè)第一。平安好醫(yī)生已經(jīng)占據(jù)巨大的流量資源，還能在用戶黏性的角度保持優(yōu)勢實(shí)屬難得。平安好醫(yī)生2018中期財(cái)報(bào)顯示，其2018年上半年?duì)I業(yè)收入達(dá)11.23億元，同比增長150.3%。在流量占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢后，平安好醫(yī)生也在繼續(xù)提升變現(xiàn)能力。如與東南亞O2O巨頭Grab合作向東南亞市場輸出醫(yī)療健康服務(wù)模式、繼續(xù)深入與平安集團(tuán)合作、繼續(xù)與生態(tài)伙伴打造“一分鐘接診+一分鐘送藥”網(wǎng)絡(luò)等。平安好醫(yī)生一方面擴(kuò)大服務(wù)范圍，覆蓋醫(yī)療健康價(jià)值鏈；另一方面對(duì)海外輸出成熟的技術(shù)和服務(wù)，全球化布局。
▌春雨醫(yī)生：從“顛覆醫(yī)療”走向“擁抱醫(yī)療”的去APP化運(yùn)營思路
春雨醫(yī)生的用戶運(yùn)營策略是強(qiáng)入口、重體驗(yàn)和建信任：
1.通過開放平臺(tái)建設(shè)，將服務(wù)場景化和外化，與合作伙伴實(shí)現(xiàn)流量、服務(wù)和口碑的多贏。
2.內(nèi)部持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)控體系和個(gè)性化服務(wù)體系的建設(shè)，針對(duì)科室、病種和人群的需求進(jìn)行持續(xù)識(shí)別和服務(wù)跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)差異化運(yùn)營，增進(jìn)用戶的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而形成口碑傳播和復(fù)購。
3.在前述手段的基礎(chǔ)上，持續(xù)構(gòu)建基于信任的線上醫(yī)患關(guān)系和服務(wù)體系。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的本質(zhì)與核心還是在醫(yī)療上，與醫(yī)院、醫(yī)生的合作成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)繞不開的一環(huán)。春雨醫(yī)生逐步“去APP化”，以做到多入口、多場景化服務(wù)。比如通過醫(yī)院自有APP、小程序和服務(wù)號(hào)等渠道，使用春雨醫(yī)生提供的相關(guān)服務(wù)。但同時(shí)，“去APP化”的策略，也使得“春雨醫(yī)生APP”的活躍度受到一定的影響。在保證合規(guī)性的前提下，在平臺(tái)上將更多的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行集成，盡可能為用戶實(shí)現(xiàn)一站式的在線醫(yī)療服務(wù)。
春雨醫(yī)生APP月活人數(shù)趨勢分析
(2018年1月-7月)
在穩(wěn)扎穩(wěn)打的用戶策略下，2018年上半年，春雨醫(yī)生月活人數(shù)穩(wěn)中有升。立足C端，做強(qiáng)B端，進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)的核心領(lǐng)域是春雨醫(yī)生的戰(zhàn)略目標(biāo)。現(xiàn)階段以春雨醫(yī)生為代表的在線問診，已經(jīng)大大的拓展了基礎(chǔ)醫(yī)療的服務(wù)覆蓋率，下一步在線問診有望逐漸承接一部分合規(guī)的在線診療服務(wù)，成為醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。對(duì)春雨醫(yī)生而言，慢病管理、家庭醫(yī)生和互聯(lián)網(wǎng)診療，也將是重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
春雨醫(yī)生APP年齡趨勢分析
(2017年9月—2018年7月)
春雨醫(yī)生APP地域分布趨勢分析
(2017年9月—2018年7月)
互聯(lián)網(wǎng)人群的整體結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出向中老年人群、三四線城市人群擴(kuò)散趨勢，上述人群在醫(yī)療方面的需求，尤其是公立醫(yī)院以外的醫(yī)療需求是不言而喻的。而這也與春雨醫(yī)生的用戶特征趨勢相符合。這樣的趨勢一部分來自于互聯(lián)網(wǎng)用戶實(shí)際需求的選擇，另一部分也來自于春雨醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作運(yùn)營的結(jié)果。
▌非公醫(yī)療最好的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療崛起進(jìn)行時(shí)
2017年，《“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃的通知》、《醫(yī)生職業(yè)注冊(cè)管理辦法》、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)和發(fā)展的指導(dǎo)意見》、《“十三五”全國人口健康信息化發(fā)展規(guī)劃》、《新一代人工智能規(guī)劃》等政策的相繼頒布，有效支持醫(yī)療服務(wù)多樣化、規(guī)范化發(fā)展，進(jìn)一步降低醫(yī)藥電商門檻，促動(dòng)AI+醫(yī)療爆發(fā)式發(fā)展，進(jìn)一步為分級(jí)診療和醫(yī)聯(lián)體建設(shè)提供有力抓手。
2018年《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)科學(xué)數(shù)據(jù)管理辦法的通知》、《關(guān)于做好2018年家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作的通知》、《關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（試行）的通知》、《關(guān)于深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民活動(dòng)的通知》、《關(guān)于堅(jiān)持以人民健康為中心推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》等相繼出臺(tái)，全面加速數(shù)字化醫(yī)療進(jìn)程。
醫(yī)療類APP月活人數(shù)趨勢分析
（2017年9月-2018年7月）
政策利好加快互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而反映在醫(yī)療類APP的活躍用戶數(shù)量穩(wěn)步上升。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域用戶量的增加，除了季節(jié)性和流行性疾病等因素外，還有如下兩點(diǎn)原因：
1.網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展。多年來圍繞醫(yī)療服務(wù)，涌現(xiàn)出大量各種類型的APP，從科普、問診、掛號(hào)、咨詢、購藥到個(gè)人健康工具、醫(yī)療輔助工具APP等涉及方方面面。隨著技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)從網(wǎng)上醫(yī)療咨詢服務(wù)(包括掛號(hào)、支付)等為主的1.0時(shí)代，發(fā)展為平安好醫(yī)生等為代表的 利用人工智能技術(shù)，提供遠(yuǎn)程看診、機(jī)器篩查等服務(wù)的2.0時(shí)代。服務(wù)能力的提升使得整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的活躍用戶數(shù)量持續(xù)增加。
2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展壯大的延遲型紅利。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)后帶來的流量紅利首先在資訊、社交和生活服務(wù)等領(lǐng)域得到了快速的變現(xiàn)。隨著終端數(shù)量和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶的增速減慢，流量競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪扛偁?，但存量用戶的消費(fèi)需求在不斷升級(jí)，滿足了日常的資訊、社交和購物等需求后，對(duì)于金融、教育和醫(yī)療等領(lǐng)域的需求也在一步步釋放。
▌數(shù)字化醫(yī)療任重道遠(yuǎn)，前路漫漫還需多方共同努力
數(shù)字化醫(yī)療涉及醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，比如信息化體系建設(shè)、預(yù)約掛號(hào)查詢服務(wù)的提供、患者管理系統(tǒng)的連通、檢查服務(wù)和藥事服務(wù)、醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、人口健康信息相關(guān)業(yè)務(wù)，甚至外圍的組學(xué)、臨檢、智能設(shè)備等，這是一個(gè)需要多方參與、配合、完成的巨大工程。
體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療上，2014-2015年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療投資過熱，但行業(yè)缺乏創(chuàng)新，同質(zhì)化嚴(yán)重。近兩年行業(yè)經(jīng)歷了初期的清晰階段，伴隨著平安好醫(yī)生上市，微醫(yī)Pre-IPO融資，好大夫在線、丁香園、春雨醫(yī)生等多個(gè)平臺(tái)估值超過10億美元?，F(xiàn)如醫(yī)療領(lǐng)域應(yīng)用呈現(xiàn)出“一超多強(qiáng)”的局面，平安好醫(yī)生以用戶數(shù)量、技術(shù)和服務(wù)能力形成優(yōu)勢成為實(shí)力與口碑兼具的綜合性醫(yī)療健康平臺(tái)，并持續(xù)受到資本加持，有望帶來行業(yè)馬太效應(yīng)。 而以微醫(yī)、丁香醫(yī)生、春雨醫(yī)生等為代表的應(yīng)用則深耕互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療品牌打造，在細(xì)分領(lǐng)域也形成了非常好的口碑?？梢灶A(yù)見，接下來的競爭將是圍繞用戶入口和資源整合能力的競爭，是真正回歸醫(yī)療本質(zhì)的競爭，而廠商間的同質(zhì)化也最終被打破，如何在多元的市場中繼續(xù)深耕才是廠商未來的關(guān)注重點(diǎn)。