（原標(biāo)題：解決“三長一短”杭州醫(yī)院為患者省下一小時）

都說看病難，難的就是“三長一短”。即掛號候診時間長、取藥檢查時間長、繳費(fèi)報賬時間長、診療時間短。在大力倡導(dǎo)“最多跑一次”的時候，醫(yī)院里的“智慧醫(yī)療”也是在給患者提供便利，盡量讓患者縮短在醫(yī)院里的時間。

“看病這件事， 最多跑一次 有點(diǎn)困難。但是我們也在盡可能地做好資源整合，做到少跑?！焙贾菔行l(wèi)計委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

患者：這么順利看完病，簡直不敢相信

“我請假來的，媽媽一直在咳嗽?！标惻扛嬖V錢報記者。自己很少來醫(yī)院，也很怕來醫(yī)院?！皩︶t(yī)院有陰影呀?！彼欀?，兒子小時候隔三差五要送到醫(yī)院看病，等得怕了。

可這次，婆婆的病讓她不得不再次陪著來到杭州市第一人民醫(yī)院。因?yàn)闆]有網(wǎng)上預(yù)約，她吃過午飯，就帶著婆婆在掛號了?！耙膊恢滥懿荒軖焐咸栕??！币贿吥钸吨?，一邊摸索著在自助機(jī)上操作。

陳女士看看取的號子，根據(jù)上面的診室，拉著老太太急匆匆地過去。來到耳鼻喉科診室門口，正好一個醫(yī)生空著，她們就見縫插針了。

“這么看，問題不大。想要放心點(diǎn)的話，最好拍個片子排除一下。”醫(yī)生建議。

陳女士犯了難：“醫(yī)生，今天是不是做不了了？我現(xiàn)在去預(yù)約的話，說不定又要排隊了?！贬t(yī)生笑了笑，“確定做的話，我這邊來幫你預(yù)約。我先看看，今天還能不能做，空的話就做掉，省得你們再跑一趟了。”

醫(yī)生順利幫陳女士約好了放射科，還開了一些藥?！搬t(yī)藥費(fèi)和檢查費(fèi)，我都從市民卡里扣掉了。就等著做檢查，直接拿藥好了。”

“這樣就好啦？”陳女士一臉震驚。

一切的改變，源于2012年開始探索的“智慧醫(yī)療”。

“一樓掛號這邊，以前都是烏泱泱的人。我們醫(yī)院計劃是每天接診三千人次左右，但是實(shí)際上有時能達(dá)到九千甚至上萬?！笔幸会t(yī)院門診辦主任盛文彬說。

自從2012年開始逐步推廣自助掛號功能以來，目前市一醫(yī)院通過自助掛號機(jī)掛號的普及率已經(jīng)達(dá)到了98%。

掛號單上有詳細(xì)的各種信息，就診地點(diǎn)、時間，尤其就診時間能夠精確到半個小時左右?！拔覀兇蠹s算過，經(jīng)過分時段預(yù)約診療，有的放矢，可以使每位患者省一個半小時的等候時間?！笔⑽谋蛘f。如果要另外檢查，醫(yī)生也直接在診室里幫忙預(yù)約，節(jié)省排隊的時間。

在自助結(jié)算上也同樣便利，不再需要來回排隊。一方面，醫(yī)生能夠直接用POS機(jī)刷市民卡，完成診間結(jié)算。如果余額不足，還可以綁定支付寶付款。患者還可以開通“醫(yī)信付”功能，如果發(fā)生余額不足的情況，“醫(yī)信付”可以幫患者先支付診療過程中不足部分，最高額度為1000元，可以享受10天免息，實(shí)現(xiàn)“先診療后還款”，還款渠道和充值一樣方便。

現(xiàn)在病房中，輸液時都有一個“小玩意兒”和輸液瓶放在一起?！靶⊥嬉鈨骸逼鋵?shí)就是計重器通過物理計算，可以根據(jù)數(shù)據(jù)來判定輸液還需要的時間。盛文彬介紹：“護(hù)士臺前，所有病人的情況一目了然，還能看到輸液所剩時間。一到時間，會有提醒，咱們護(hù)士就會及時更換的。根本不需要病人一直盯著看，也不需要來回跑?！?

營養(yǎng)科主任楊任華介紹，針對住院病人的具體情況，食堂的飯菜分為普食、治療餐、流食、半流食。在“杭州市第一人民醫(yī)院”微信公眾號，在實(shí)時服務(wù)欄目下設(shè)有住院點(diǎn)餐功能，住院患者通過輸入住院號、姓名、手機(jī)號碼等相關(guān)信息，就可以完成驗(yàn)證進(jìn)入點(diǎn)餐頁面。特殊病人有需要忌口的，不能吃的食物則在點(diǎn)餐界面就被屏蔽。

數(shù)據(jù)：患者在醫(yī)院的時間，比2013年平均減少一小時

除了市一醫(yī)院，全杭州的醫(yī)院也都在努力地踐行著“最多跑一次”的理念。

“我們的宗旨就是，讓患者少跑，去掉不必要的跑?！焙贾菔行l(wèi)計委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。為了解決“三長一短”問題，衛(wèi)計委協(xié)同各個部門，不僅在院內(nèi)做資源整合，也拓展到和市民卡公司、支付寶公司等合作。這些手段都是為了讓患者減少在醫(yī)院的時間。

根據(jù)不完全統(tǒng)計，從2013年到現(xiàn)在，杭州各大醫(yī)院接待的患者超過4746萬人次，平均每個人逗留在醫(yī)院的時間已經(jīng)減少了一小時。

另一方面，分級診療也讓涌進(jìn)醫(yī)院的人數(shù)有所減少。為此，醫(yī)院里30%的專家資源都在向基層傾斜。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的能力在提高，暢通的渠道可以讓患者放心看病。

“我們還在盡可能地簡化，比如說，以后看病不需要帶這個報告那個檢查單子，所有信息都在一張卡里，一目了然。”負(fù)責(zé)人說。